Política de reembolso
En MISOBRES, las devoluciones se regirán por la legislación española aplicable en materia de consumidores y usuarios, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Esta política no limita ni excluye los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras y usuarias.
1. Derecho de desistimiento
Cuando la compra se realice a distancia y no resulte aplicable una de las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.
En el caso de una compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a MISOBRES su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.
La comunicación podrá realizarse, por ejemplo, mediante correo electrónico o mediante cualquier otro medio que permita acreditar el ejercicio del derecho dentro del plazo legal.
2. Devolución de los productos tras ejercer el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a MISOBRES sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El consumidor únicamente deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que MISOBRES haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de que correspondían al consumidor.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a ninguna penalización.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3. Reembolso
En caso de desistimiento válido, MISOBRES reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega.
No obstante, cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por MISOBRES, no se reembolsarán los costes adicionales que se deriven de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que MISOBRES haya sido informada de la decisión de desistimiento.
MISOBRES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio de pago y siempre que este no le ocasione ningún gasto.
4. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Por tanto, cuando un producto haya sido fabricado o preparado específicamente conforme a las indicaciones, medidas, características o personalización solicitadas por el consumidor, no existirá derecho legal de desistimiento, salvo que concurra algún otro derecho reconocido legalmente.
La exclusión del derecho de desistimiento por personalización no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad.
5. Productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.
Cuando el producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que reconoce la legislación vigente, incluida, cuando proceda, la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente establecidos, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Estas medidas deberán realizarse de acuerdo con los requisitos y condiciones establecidos legalmente y sin costes para el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
La responsabilidad de MISOBRES por las faltas de conformidad será la establecida en la legislación vigente.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el producto recibido presenta daños o una falta de conformidad, el consumidor podrá comunicarlo a MISOBRES para que pueda tramitarse la correspondiente reclamación y ejercitar, en su caso, los derechos que legalmente le correspondan.
La existencia de daños, defectos o falta de conformidad no queda sometida a un plazo de devolución establecido unilateralmente por MISOBRES que pueda reducir los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
7. Cómo solicitar una devolución o comunicar una falta de conformidad
Para ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una falta de conformidad, el consumidor podrá ponerse en contacto con MISOBRES utilizando los datos de contacto disponibles en el sitio web.
La comunicación deberá identificar, en la medida necesaria, el pedido afectado y la voluntad del consumidor de ejercer el derecho que corresponda.
MISOBRES facilitará al consumidor las indicaciones necesarias para efectuar la devolución cuando corresponda.
8. Formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de MISOBRES / RVG Distribuciones Gráficas, S.L.:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido nº:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
9. Derechos legales
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cualquier cláusula de esta política se interpretará de conformidad con dicha legislación y, en caso de contradicción, prevalecerán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.